Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo email contato@arquivo90.com.br dentro do prazo informando o número do pedido.

Como solicitar uma troca ou devolução

1. Envie um email para contato@arquivo90.com.br com o assunto "Troca/Devolução — Pedido #XXXXX"
2. Informe o motivo (arrependimento, tamanho incorreto, defeito de fábrica)
3. Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio (respondemos em até 2 dias úteis)
4. Envie o produto de volta conforme as instruções recebidas

Condições do produto para troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Com etiqueta original intacta
• Sem sinais de uso (não lavado, não passado)
• Na embalagem original ou embalado de forma adequada para transporte
• Sem manchas, odores ou danos causados pelo cliente

Peças que não atendam essas condições serão devolvidas ao remetente sem processamento de reembolso.

Prazo de processamento

Após recebermos e verificarmos o produto, o processamento da troca ou reembolso ocorre em até 5 dias úteis. Você será notificado por email em cada etapa.

Frete de devolução

O frete de devolução é por conta do cliente, exceto nos seguintes casos:

• Defeito de fábrica comprovado (costura defeituosa, impressão com falha, tecido com defeito)
• Envio de produto errado (modelo, cor ou tamanho diferente do pedido)

Nesses casos, enviamos uma etiqueta de postagem pré-paga por email.

Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento
• Pix ou débito: transferência em até 7 dias úteis após aprovação
• Boleto: depósito bancário em até 7 dias úteis após aprovação

O valor do frete original não é reembolsável, exceto nos casos de defeito de fábrica ou envio incorreto.

Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale com a gente pelo email contato@arquivo90.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91426-7653.